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出入口守卫(六)

六、突发事件的处置方法 1.出人口守卫勤务常见突发事件 出入口守卫勤务突发事件,是指在出入口守卫责任区内突然发生的可能危及客户单位人员生命和财产安全,严重影响进出秩序,需要迅速采取…

六、突发事件的处置方法

1.出人口守卫勤务常见突发事件

出入口守卫勤务突发事件,是指在出入口守卫责任区内突然发生的可能危及客户单位人员生命和财产安全,严重影响进出秩序,需要迅速采取措施予以处理的事件。突发事件处置的最基本要求是尽早发现,及时控制,果断处置尽快平息。

根据实践经验,出入口守卫勤务过程中常见的突发事件包括:

(1)职工拒不出示出入证件。

(2)职工携带可疑物品。

(3)遇到可疑人员进出。

(4)精神残疾人、智力残疾人、醉汉闯人大门。

(5)客户单位发生治安、刑事案件。

(6)夜间突然停电或灯光突然熄灭。

(7)客户单位发生火灾或爆炸等事故。

(8)客户单位遇到群体性事件。

(9)机动车辆冲闯出入口。

(10)其他突发事件。

2.常见突发事件处置基本要求

(1)及时报告

在突发事件发生时,保安员应根据情况发生的类型和特点立即向客户单位或公安、消防等有关部门报告或报警

(2)组织处置

保安员应当服从现场指挥,参与控制,如现场没有组织者,保安员应立即组织客户单位人员和周围群众投入到控制突发事件的行动中。

(3)组织保护现场

对于治安、刑事案件,交通事故及其他需要保护现场的情况,保安员在报警的同时要提示现场人员做好现场和有关物证的证据固定和证人寻访工作。

(4)信息收集与研判

在突发事件得到控制后,保安员要向目击人员了解突发事件发生的原因、过程,并分析研判。

(5)准确汇报

在公安、消防部门或者其他相关人员到达现场后,保安员要将发生的突发事件如实、准确地向相关人员报告,并将收集到的情况和现场物证送交有关部门。

3.常见突发事件处置具体方法

(1)职工拒不出示出入证件

一般情况下,进出出入口的职工都会配合出入口守卫工作,遇到客户单位职工忘记携带出入证件而要求进入时,保安员应问明情况,区别对待。对于熟悉或认识的,可准予进入:对于不熟悉的,应告知其回去取,也可以联系其所在部门人员确认放行。

发生纠纷时,保安员要沉着冷静,一方面按规章制度处理,另一方面要注意原则性问题不能退让,非原则性问题不予计较。遇到个别职工故意违反规定拒不出示证件时,保安员要在严格执行规定的基础上讲究文明礼貌,以理服人同时要沉着冷静,分清是非,有礼有节,主动报告客户单位领导,由客户单位领导处理。必须注意:一是保安员应当尽快熟悉客户单位的职工和供应商等并争取让职工和供应商等也熟悉保安员。二是如果保安员对职工不熟悉,可以通过适当的方式证实职工身份后,确认放行。三是遇到不讲道理的职工,保安员不必与之争吵,要文明礼貌。同时保安员之间要相互配合,避免矛盾升级。四是在发生冲突时,保安员要保持冷静,及时向领导汇报,请求支持。

(2)职工携带可疑物品

出入口守卫保安员对职工出门携带物品有怀疑时,可视情况灵活处理。保安员可以先将嫌疑者请进门卫室,比较策略地说明意图,要求其说明包里物品的名称、数量及来源等,并让其自行打开包,接受检查。如其携带的物品不是公物,也不是赃物,保安员应礼貌地请该职工将东西收好,予以放行。如其携带的物品属不明物品或公物,保安员应当立即将其人与物品交客户单位保安部门处理。如遇内部职工不合作,拒绝自己开包接受查验的,保安员绝对不能动手强行打开对方的包,而应立即报告客户单位领导,请其进行处理;同时密切注意当事人的眼神和行为反应,以防其逃跑或转移赃物。

(3)遇到可疑人员进出

当遇到神色慌张、形迹可疑的人员在大门口徘徊、张望时,保安员要严密观察,查明真相。根据具体情况,可做如下处理:第一,主动出击。保安员直接走到可疑人员面前,要求其出示证件,询问其是否需要帮助或有何意图。第二,转移注意力。如有可疑人员密切注意保安员时,保安员可假装没有看到他或通过一些行为转移其关注点,暗中进一步观察。第三,判明情况,及时处理。判明该人员可能属于违法犯罪嫌疑人员时,保安员在进行监视的同时要立即报告客户单位保安部门或公安机关。对于确有证据证明的,要设法将其抓获;对不具备条件抓获的,要尽快向上级报告,请求增援。

(4)精神残疾人、智力残疾人、醉汉人大门

精神残疾人、智力残疾人、醉汉要求进入客户单位或强行网入大门时,要对其有所戒备,看其手中是否持有可伤人的工具或危险物品等,要及时劝阻其离开。条件允许的,可通知其家属或单位、社区工作人员将其领回;无法联系其相关人员的,保安员应报警或商请相关部门解决。保安员要防止精神残疾人智力残疾人、醉汉作出疯狂举动,尽量疏散围观人群,制止围观人员嬉笑打闹,刺激精神残疾人、智力残疾人、醉汉作出疯狂举动;要警惕别有用心的人装卖傻、无理取闹或乘进出口混乱之机达到其非法目的。

(5)客户单位发生治安、刑事案件

遇到客户单位发生治安、刑事案件时,保安员要立即控制大门,防止违法犯罪嫌疑人冲出或利用机动车冲出大门。对身份不明的人员暂不予放行,对携带物品来路不明的要留下来待查,严防可疑人员或物品混出大门。同时,保安员要提高警惕,防止犯罪分子持械行凶,夺路逃生。

(6)夜间突然停电或灯光突然熄灭

遇到客户单位夜间突然停电或灯光突然熄灭时,保安员要迅速关闭大门暫停出入;及时与有关部门联系查明原因,报告客户单位;提高警惕,密切注视门前动态,防止不法分子突然袭击或乘机捣乱。

(7)客户单位发生火灾或爆炸等事故

遇到客户单位发生火灾或爆炸等事故时,保安员要迅速报告、报警。报警时要讲清着火的具体地点和单位旁边有什么特征,讲清着火部位、可燃物名称或大小范围等信息。注意对方提问,告知联系电话,以便联系。在挂断电话后,要派人在交又路口引导消防车进入现场,并明确火场情况和水源位置。要立即拉响警报,按动紧急电铃,通知人员撤离危险区并发动职工灭火救授。报警后保安员要随即把火灾情况报告客户单位有关领导,把好大门,防止人员混乱使无关人员涌入:防止不法分子混入趁火打劫;防止纵火人员逃跑。

(8)客户单位遇到群体性事件

近年来,群体性事件时有发生、这类事件参与人员多、社会影响大,处理难度较大。因此,保安员一定要小心应对,妥善处理。遇到客户单位出现群体性事件时,保安员应立即报告。遇到群众或职工围堵大门时,保安员要立即报告有关领导,根据领导指示,及时报告公安机关。要迅速关闭大门,封闭主干通道,留下侧门通行,严格按照出入口守卫制度验证出入,防止无关人员进出。密切注意事态动向,对于违法犯罪嫌疑人,要尽量记住其体貌特征,有条件的可拍照或录像,并采取防范措施,尽量减少客户单位损失。出入口守卫保安员不得与闹事者争论,更不能以武力对待闹事者。未经授权,保安员不得发表任何意见。在夜间,保安员应将外围灯全部打开,以利于观察。

(9)机动车辆冲间出入口

出入口守卫保安员发现机动车冲闯出入口时,应尽早尽快制止,同时做好出入口守卫责任区内职工的安全疏导工作。对于不听制止的,可关闭大门或车辆控制设施。视情况也可让其进出,同时记录车辆的类型、颜色、车牌号等,并向队长或客户单位保安部门报告,请求支持。

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作者: muyuhang

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