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出入口守卫(二)

二、出入口守卫勤务的操作规程 1.出入口守卫执勤的基本要求 出入口守卫保安员在具体勤务活动中的基本要求主要包括“五勤”和“五要”。(1)出入口守卫保安员在执動时要做到“五勤”,即眼…

二、出入口守卫勤务的操作规程

1.出入口守卫执勤的基本要求

出入口守卫保安员在具体勤务活动中的基本要求主要包括“五勤”和“五要”。(1)出入口守卫保安员在执動时要做到“五勤”,即眼勤、脑勤、嘴勤、腿勤和手勤。

眼勤,即出入口守卫保安员要对眼前的事物细心观察,善于从蛛丝马迹中发现疑点。脑勤,即出入口守卫保安员要動于思考问题,对观察到的现象进行分析,从中发现违背常理、相互矛盾的地方。嘴勤,即出入口守卫保安员要对陌生的人、可疑的事勤于询问,敢于质疑,发现误判时要及时道款或表示款意。腿勤.即出入口守卫保安员对于守卫责任区内出现的一些情况、同题,要亲自去了解和解决。手勤,即出入口守卫保安员对出入大门的人员、物品、车辆的检查,要亲自动手,不能敷行或应付差事。

(2)出入口守卫保安员在执勤时要做到“五要”,即执行制度要严格、查验人或物要细致、处理同题要灵活、上岗执勤要文明、情况记录要全面。

1)执行制度要严格。出入守卫制度是客户单位为了维护内部治安秩序,防止职工人身和财产遭受损失,保障生产和工作的顺利进行而制定的规程和准则。在执行出入口守卫制度的同时,保安员要及时做好制度的宣传解释工作争取职工的理解和支持,始终坚持领导和群众、干部和职工的平等,对违反出入口守卫制度的人都要一视同仁,照章办事。出入口守卫保安员要坚持在指定岗位执勤,着装整齐,准时上岗,做好交接班工作,查验要严肃、认真,遵守规章制度。

2)查验人或物要细致。出入口守卫保安员在查验出入证件与核对进出车辆、物品时要认真负责,仔细观察。观察是细致的基础,是发现问题的起点,是认识问题和处理问题的第一道工序。出入口守卫保安员在执勤中不能忽视任何一点可疑的蛛丝马迹,要善于对人和物进行观察。在出入口守卫查验工作中般将发现和查问可疑人员的基本方法与技巧归纳为“八看八对”,即看证件对姓名,看相貌对年龄,看举止对职业,看原籍对口音,看言行对学历,看衣着对身份,看物品对来由,看同伴对关系。从“八看八对”中观察可疑人员行为与时间的差异、行为与环境的差异、行为与场合的差异、行为与目的的差异,以便从中发现疑点。

3)处理问题要灵活。出入口守卫保安员所处的位置特殊,人员流动量大,车辆进出频繁,保安员接触的人员形形色色,遇到的情况各种各样,需要解决的问题纷繁复杂,因此处理问题的方法要灵活。保安员处理问题时要随机应变把原则性问题和非原则性问题区分开来,然后针对不同性质的问题采取不同的处理方法。同时,保安员要提高处置突发事件的能力,在执勤中碰到各种突发事件时,要冷静沉着,灵活处理。

4)上岗执勤要文明。出入口守卫既是反映客户单位精神文明的窗口,也是反映保安员素质和服务水平的窗口,因此执勤时保安员必须按规定着装,注意语言仪表,给人以自然、亲切之感

5)情况记录要全面。出入口守卫执勤过程中,保安员对发生、发现的各种情况、问题,要如实记录,使下一班次的保安员一看记录即对过去一段时间发生的事情有所了解,对当班未处理完的事项应向下一班次保安员做明确交代。

2.熟悉出人口守卫勤务方案和客户单位相关情况

出入口守卫勤务方案是出入口守卫人员的执勤依据和勤务指南。出入口守卫動务方案的主要内容包括任务、职责和方法、在岗保安员人数、具体的岗位和要求、交接班时间、工作重点、常见突发事件的处置措施和必要的保安装备等。

保安员上岗前应当熟悉出入口守卫勤务方案的内容,熟悉客户单位的内部规章制度,了解客户单位的主要领导和相关工作人员情况,了解客户单位使用的各种出入证件以及客户单位相关车辆的颜色、车型和号牌等,同时掌握出入口守卫责任区内的安全防范措施、安全设施使用方法及注意事项。

3.岗前准备

出入口守卫勤务的岗前准备是勤务工作得以顺利开展的前提和基础,也是保证出入口守卫勤务质量的关键环节,包括执行出入口守卫任务的保安员要按规定着装,携带符合标准的防护器具,根据需要携带手机或对讲机等通信设备。

4.出入口守卫勤务的一般程序

出入口守卫保安员能否有效开展工作,取决于保安员对工作程序是否熟。出入口守卫保安员的工作程序包括观察、问询、确认、登记、放行五个步骤。

(1)观察

观察是指出人口守卫保安员要眼观六路,耳听八方,注意查看出入人员的身份、言行、表情以及其携带的物品等,以便发现他是客户单位职工,还是外来访客,有无可疑情况,便于预判并采取相应措施。观察要求保安员具有敏锐的观察力、准确的判断力和快速的反应力。观察能力的强弱取决于保安员的工作责任心、知识结构、社会阅历等要素。

保安员通过对出入人员的身份、言行、表情与其携带的物品以及其身体车辆等处的痕迹等方面进行观察,及时发现疑点。对保安员来说,发现疑点是

一项必备的基本功。出入口守卫疑点是指在出入口守卫動务过程中保安员发现的具有违法可能的客观现象在其头脑中的主观反映。疑点尽管具有多种多样的表现形式,但通过对身份、言行、表情、携带的物品、痕迹等方面的综合分析可以看到它们存在某些共性,疑点属于违背常理、常规的行为范時。通常出入口守卫保安员可根据以下三点进行判断:①反常性,即违反行为常规的现象。

②矛盾性,即言行诸方面表现出不一致的现象,如口音与自述籍贯不符。③疑似性,即疑似通缉违法嫌疑人,携带的物品疑似凶器、作案工具、赃物,身上的痕迹疑似血迹、体液等。

出入口守卫保安员要善于观察出入人员,能够区分他是内部职工、外部人员还是闲杂人员。如是内部职工,需判断是一般性职工,还是关键部门职工如是外部人员,则判断是访客、供应商,还是政府工作人员(常规性联系工作暗访)。对于不同的人员出入,采用的工作方法也不同。保安员要做到早观察早发现,早采取相应的方法或措施。

(2)问询

问询是指出入口守卫保安员直接面对工作对象询问相关事项的一种工作方式。问询主要针对外部人员和不熟悉的内部职工,保安员要讲究方式方法,有礼有节。问询的语言要体现保安的行业特点。通过问询,保安员要将企图混进客户单位的闲杂人员、推销公关人员拒之门外。对正常的访客、供应商等要根据操作规程处理。

(3)确认

确认是指保安员经联系(请示)客户单位有关负责人,核实来访人员相关情况是否属实的工作方法。

(4)登记

登记是指出入口守卫保安员根据客户单位要求对出入的人员、物品和车辆在规定的登记簿或计算机上记载相关事项的行为。

(5)放行

放行是指保安员经核实,允许符合条件的人员、物品和车辆进出的行为。对进入人员,保安员可礼貌地向其告知行走的路线以及应注意的事项。

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作者: muyuhang

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