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保安项目要做得长久,从选拔合格的负责人开始

高品质的物业服务管理服务水准,依托于一支优秀的管理管理团队,优秀的管理团队来源于合格人才的甄选和合理搭配。合格的项目负责人除具有服务意识、执行意识、责任意识以及较强的计划能力、协调…

高品质的物业服务管理服务水准,依托于一支优秀的管理管理团队,优秀的管理团队来源于合格人才的甄选和合理搭配。合格的项目负责人除具有服务意识、执行意识、责任意识以及较强的计划能力、协调能力外,还需有督导工作经验。工作计划制定得再周到,若不能有效地执行,也达不到良好的预期效果。此外,项目负责人还要善于借力,激发下属的潜意识,提升下属的责任感与使命感,充分调动下属的主观能动性以及工作积极性。所以,接手服务单位后,能否干出成绩,做得长久,让客户满意,让公司放心,从选拔合格的负责人开始。

项目经理的选拔

项目经理,担负着执行者和管理者的双重角色,其作用尤为明显。因而,对其素质的要求颇高,人才的考察不仅仅是工作年限、从业经验等阅历性因素,要从以下几个方面进行筛选:

要具有强烈的服务意识。以客户满意为服务需求,以服务至上为工作准绳,因此,强烈的服务意识是工作的前提和基础,也是选拔项目经理的首要条件。

要具有强烈的执行意识。执行力是执行者对上级决策贯彻落实,完成预期目标任务的实践操作能力。对保安工作而言,执行力就是贯彻企业决策不走样,确保工作质量稳定的重要保障。如果没有执行力,任何正确的决策,宏伟的目标,明确的思路,完善的制度,以及其他的一切都将成为空谈。

要具有强烈的责任意识。只有具有强烈的责任意识,才能在任何时候,任何情况下,不讲条件、不找借口,义不容辞的担当起自己必须担当的责任,做到自觉执行;也才能在上无领导安排,下无他人监督,岗位职责无要求的情况下,做该做之事,履行应尽的义务,做到主动执行。

要具有较强的计划能力。工作有条不紊的开展,在于计划制订的科学性与详尽化,把各项目标按照轻、重、缓、急列出计划表(计划表应明确完成时间、责任人、督导人及未完成原因等)。因此,计划制定能力也是项目经理人员必备的要素之一。

要具有较强的协调能力。物业服务工作是一种劳动密集型的工作,物业队伍的庞大、服务对象的多样化、工作的琐碎性,要求项目经理将大部分时间花在协调上。协调包括内部纵向和横向协调以及与外部政府单位、媒体单位等相关方的协调,以保障计划的按期实施。

要具有较强的创新能力。创新是衡量一个人、一个企业是否具备竞争力的标志。项目经理作为一线物业服务的提供者,对客户单位潜在的需求要有先知先觉的超前认识。通过对客户单位需求层次的剖析,可以为企业制定以后的战略提供一线真实材料,同时,也为企业的可持续发展带来生机。

分队长及班长选拔

安全、祥和、文明的创建,需要有一支高素养的保安队伍,保安队伍是一支继承军队优良传统吸收服务理念的有机结合体。保安分队长、班长的选拔必须具备军人职业素质和丰富的培训经验,才能塑造具有保安员、引导员、迎宾员复合功能的高素养队伍,才能更好的促进客户单位形象建设工作的提升。

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作者: 峒峒

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