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【会员动态】“那几个叫不出名字的保安挺给力!”——记宁海保安服务有限公司华山社区保安组

每天上午9点半,在宁海华山嘉园小区的公共活动区域上响亮的“一二一,一二一……”口号声就会准时响起,一列整齐划一的队伍里有英姿飒爽的年轻面孔,也有身板挺直的中年大叔,他们迈着有力的步…

每天上午9点半,在宁海华山嘉园小区的公共活动区域上响亮的“一二一,一二一……”口号声就会准时响起,一列整齐划一的队伍里有英姿飒爽的年轻面孔,也有身板挺直的中年大叔,他们迈着有力的步伐进行着简单的每日晨训。而这组身穿保安服,每天不同面孔,每月又相同面孔的6人小队,就是宁海保安服务有限公司华山社区保安组的队员们。

认真履职踏实干  防疫工作受称赞

2020年9月的一个下午,宁海保安服务有限公司嘉和物业管理中心收到了一面来自华山社区的业主送来的锦旗和一封感谢信,在感谢信里业主肯定华山社区保安队的工作,对他们平日里敢于担当,全心全意为居民排忧解难,疫情期间在抗疫一线无私奉献的精神给予了充分的肯定。华山社区是由三个拆迁安置小区组成,相邻两条街,共有800多户,2000左右居民居住的大社区。2020年的除夕前夜,华山社区保安队长葛正裕刚安排好各项工作,准备好了年货准备去丈母娘家,开始享受他的春节假期,接到公司紧急防疫通知后,就第一时间投入到了小区新冠疫情防疫工作中。

面对突如其来的疫情,葛正裕一面和物业管理人员积极配合街道社区,一面安抚队员情绪、安排相应工作,这个时候他深知,只有坚定信念、认真履职、统一安排,才能守护华山社区。他说,我不知道这个新冠疫情会怎么样,我也害怕,可是怕没有用,我只有认真做、严格执行,不给上级添麻烦,服务好每一个业主。

3月初,凌晨的一点多,天空中下着不小的雨,透心凉的冷,葛正裕和队友两个人在小区唯一的出入口守卫。这时从出租车上下来一位拉着行李箱的女士,一看这行头肯定是从外地回来的,他和队友马上详细询问从哪里回来,乘坐什么交通工具,扫码登记,测量体温没有任何异常后再送上一份消毒酒精棉……通宵轮班值守,确保住户安全。

比起以往每日的站岗、巡逻、检查、守候等常规的工作内容,特殊时期的工作更需要多一点的耐心、细心及责任心。2020年4月,华山嘉园小区尚处于封闭式管理期间,一名快递人员在未戴口罩、未出示健康码的情况下欲强行进入小区。为严控小区管理,守好小区防控第一道关口,保安员陈师傅按照规定将其拦下,耐心讲解,但是经多次劝阻仍然无效,为不影响其他工作的正常开展,无奈只好报了警,最后快递员在辖区民警的监督下写下了保证书。华山社区保安组在防疫工作中的尽心尽责,一丝不苟的态度,获得了业主们一致的肯定和称赞。

不顾危险全队冲  守护财产保平安

华山社区的住户大多为拆迁安置户,其中老人和留守儿童占比较高,每年小区物业都会组织开展消防安全培训和消防演练,而作为保安组更是将消防安全检查放在了安保工作的首位,保安组每次安全例会都会强调“消防安全工作,决不能疏忽大意,否则后果很严重!”,因为曾经在2018年发生过一起小火灾。

2018年7月,19幢3楼的一位居民煮饭时去卧室跟家人聊天,忘记关炉灶,结果造成厨房失火,触发了楼内消防报警装置。当时值班的保安队员发现后,第一时间赶到了现场,并通知了消防部门。在抵达现场后,发现楼内已有浓烟,我们的保安队员们没有慌乱无措,而是根据平日演练时牢记在心的安全知识,冷静应对,一人负责疏散楼内人员、切断楼内供气供电,两人负责到失火居民家中施救。当时,失火户的居民在里屋卧室,直至听到我们保安敲门,才发现厨房失火。随后,保安队员进入居民家中,及时控制住了火情。“惊心动魄”的抢险结束后,参与救援的队员们都已经是满头大汗了,但他们只是简单地擦把脸,就又继续投入到安保工作中。虽然此次突发事件没有造成人员伤亡和重大财产损失,但是给保安日常安全工作敲响了警钟。

2019年6月的一个晚上,小区居民在地下停车场发现两名男子正用一辆电三轮往小区外运送电动车,他见两人眼生,怀疑两人是否是偷窃电动车的小偷,便打电话到保安值班室,保安组立即赶往事发地,进行询问检查。当保安员询问的时候,其中一男子回答吞吞吐吐,声称自己住7号楼5楼住户的亲戚,因电动车钥匙丢失,便叫辆电三轮将电动车拉到开锁的地方,陈师傅和队员看他的态度非常可疑,便要求查看身份证并让他打电话给他亲戚下来为其证明,这人看我们保安员这么认真仔细,找借口推脱想溜走,陈师傅看形势不对便立即拨打110报警,民警赶到后,所有人一同到派出所录了详细的笔录,经查,此名偷车男子为盗窃惯犯。

站门岗、巡逻、看监控,这些最普通最简单的日常安保内容,在华山社区保安队员眼中却重如泰山,因为一丁点的疏忽都有可能带来潜在的隐患。他们始终把使命放在心上,把责任扛在肩上,坚持将各项安全检查制度严格落实到位,坚持安全第一,认真守护住户人身财产安全。

鸡毛蒜皮无小事  乐于助人好事多

在华山保安组的日常安保工作中,队员们最常遇见的不是盗窃、失火这样的“大事”,而是伸出手就能帮个忙的“小事”。每当居民需要帮忙时,他们总是及时相助,为居民排忧解难。业主们都说,保安队员就是社区内叫不出名字却无处不在的“活雷锋”。

小区东门临街是金融中心,旁边有一所幼儿园和小学,在小区东大门和地下停车场入口处的三角转弯处每天上午都有绿色早餐车定点服务。9月份刚开学不久的一个早上,保安员张师傅平时是个没什么声音的人居然大声起来了,原因是2号楼有住户装修,一名要进小区干活的工人把他的小货车停在了小区地下车库门口,张师傅当天值班巡查,发现了情况立刻上前叫其挪开,那人却说自己只是买个早餐,买好就走,可是小货车上有斜出的装修板材,停放的位置刚好在地下停车场的出入口,严重阻碍了居民的出行还容易刮到其他车辆行人,张师傅坚决履行自己的职责,虽然他身形不算高大,但是在他义正言辞的态度下,那个身形彪悍的小货车司机还是重新发动车子找另一处停放了。

去年夏季,一个傍晚,保安队员发现一位老人在小区门前来回走动,像是在寻找什么。他们感觉老人有些不对劲儿,于是上前询问,得知老人姓华,今年80多岁,有阿尔茨海默病,当时老人找不到回家的路,只记得住303。保安队员先排查了社区所有楼的303,但并没有找到老人的家。找了一圈后他们猜想可能这个并不是自己小区的住户,因为华姓是当地的大姓,而当时天已黑,他们先买来晚餐给老人,然后打电话到相邻小区物业,最终成功找到了老人的家人,不多时,老人的儿子媳妇将老人接了回去。还有一年下大雨,一位老人在路上摔倒了,路过的保安队员发现后,冒雨背起老人并将其送回了家。

今年国庆假期期间,一名居民匆忙来到社区监控室,说女儿因与自己争吵离家出走,找了许久也没找到,心急如焚的她来向保安求助。当天值班的保安队员得知后,立即调出了监控录像,帮这位妈妈寻找孩子。保安队员发现孩子最后出现在12号楼的监控录像内,于是急忙组织人员赶去附近居民楼寻找,最终在16号楼负一层地下车库的角落里找到了离家出走的孩子。

独居老人家里漏水,保安队员上门检查并扫除积水,捡到现金、手机寻找失主并归还,巡逻时发现进不了门的孩子带至物业处,双十一后为住户提供快递服务……一件件小事,却是华山保安组每日工作的大事,队员们都知道,事不在小,办好每一件小事,小区里就没有了大事。

物业保安流水兵  平安社区共创建

有道是铁打的社区,流水的保安员,华山社区保安组从入驻上岗到现在已经5年时间了,只有陈师傅一个人是坚守在这个岗位上,其他的队员有退休的、离职的、转岗的…..以至于在做了好事之后,小区的业主们总是笑着说“那几个叫不出名字的保安挺给力的!”。队长葛正裕是一名退伍军人,他说我们社区保安不单单要做好安保工作,还需要不断提高和学习,总结现有的管理带队、服务居民经验,我们社区保安要在工作上扬长避短、精益求精,我们保安工作可以默默无闻,但一定要坚守初心,实现公司的三个创建目标,发挥出我们保安员在平安浙江、平安宁海、平安社区建设中的作用,做好服务,问心无愧!

一是保安服务去单一化,创建智能机动化保安服务。华山社区是拆迁安置小区,居民大部门是原来的村民,属于城乡结合部社区,很多业主居民还存留农村生活习惯,比如消防通道堆积杂物、垃圾分类不认真、窗外乱搭乱建等情况给物业保安的工作增加了难度,也容易存在各类安全隐患。华山社区保安组,不仅在公共区域内执行治安巡逻、门口守卫、秩序维护服务,更加强了监看和维护各类视频监控设施,通过高科技应用设备来提升安防能力。因基础设施不足,居民安全防范意识不强,保安组在如何提升安防工作上多举措,其中联合社区、物业每年定期举办各类安全防范活动,每年给小区内的居民发放安全防范宣传单,结合小区自身灵活机动的特点做好排班执勤,通过多面手技能锻炼,致力于打造成一支全面型保安队伍,大大提升小区安防实力。

二是保安服务从精从细,创建规范执勤型保安服务。从近几年社区治安管理工作事件看,社区内发生的刑事犯罪案件主要是盗窃及由矛盾纠纷引发的斗殴、伤害等案件,盗窃案中以入室盗窃和车辆被盗。而随着智能手机的普及,监控安防的加强,盗窃类案件逐年递减,但是因为是安置小区,发生在社区内的邻里纠纷、拆迁纠纷、家庭纠纷、居民与流动人口之间的纠纷案件较多。为了提升平安社区建设的整体水平,我们华山社区保安组在平日工作中认真调查社区的安全服务需求,根据社区居民和上级单位的要求,制定社区保安服务的实操守则,对社区保安服务的各项内容进行明确详细的规范,加强队员与居民的良性互动与交流,促进保安员和居民之间的理解和配合,通过几年的努力,切实解决了社区保安服务中存在的一些不规范、不标准、不全面的问题,提升了保安工作在社区服务中的顺利度,加大了保安员与居民业主的粘性,促进了平安社区建设。

三是保安队伍人才培养,创建优质学习型保安队伍。通过近几年保安服务行业的市场化,宁海县保安服务类公司从一家变成多家,而大型物业的入驻也让我们传统保安人防业务受到了冲击,应对当下,公司着重加强社区保安队伍建设,配套物业服务能力提升,抓住现有优势条件,打造属于宁海保安特有的保安队伍,更充分地发挥保安队伍在平安社区建中的作用。其中做好队伍稳定性工作,解决保安员快速流动问题,招聘所在社区的本地居民作为社区保安员,培养了一支有特别归属感的保安队伍;做好队员日常实操训练和文化素养的提升,通过培训、讲座、交流会、服务标兵等一系列活动,结合社区、物业的各类文化活动,内部营造出浓厚的学习氛围,提升我们社区保安的职业化,打造一支文化水平不高,却有文化素养的本地保安员队伍。

一封感谢信、一面锦旗是居民对宁海保安目前工作的肯定,更是对今后服务质量的督促和鞭策。做好一件事情不难,难的是一直坚持做下去。我们全体社区保安队员将继续坚持“服务宁海社会治安秩序,服务宁海经济建设”的发展理念,不忘初心,牢记使命,为民服务,成为守护在居民身边的安全卫士,用行动去践行,努力为社区的安定和谐筑牢安全防线。保安工作关系广大群众的生命财产安全,也是社区平安稳定的保障。谈及今后的工作,华山社区保安队长葛正裕用平时总挂在嘴边的一段社区保安打油诗来回答:我们是社区秩序维护员,服务业主轮值班。二十四时坚守岗,巡逻检查不能断。进出人车细观察,严守门岗慎放行。发现问题急汇报,负责安全担重任。尊老爱幼服务好,互相配合创和谐。

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作者: wangxin

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