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保安服务意识涉及的内容

1.服务态度 一是大局态度。必须站在全局的高度来看待保安服务工作。保安服务无小事,任何服务上的短板问题,都会危害保安的工作质量,影响保安服务公司的整体形象。因此,周到而勤勉的服务,…

1.服务态度

一是大局态度。必须站在全局的高度来看待保安服务工作。保安服务无小事,任何服务上的短板问题,都会危害保安的工作质量,影响保安服务公司的整体形象。因此,周到而勤勉的服务,体现了认真的勤务,展现了心态的觉悟 ;二是规范态度。规范化的要求源于规律性的认识。规范是规律的条文化更是奠定了安全的基础。制度化和法治化。因此,保安服务必须遵循规范,依规行事,这是法律法规、规章制度能否得到有效全面贯彻的前提和基础;三是细节态度。没有细节的可靠,就不会有全局的确保。因此,保安服务必须坚持从大处着眼,从小处人手;秉持善小而为,善于集小谋大。做好保安服务,应当从一点一滴的小事做起,聚沙成塔,莫定全局。

2.服务仪表

仪容仪表,通常是指人的外观、外貌和服饰。人际交往中,每个人的仪容仪表都会引起交往对方的关注,并成为对方评价自己的依据,从而影响整体评价。仪容美是自然美与修饰美的结合和统一。因此,保安员的仪表美更体现在着装统一、庄重得体等方面。

3.服务仪态

仪态,即体态,是指保安员的身体姿态和风度。姿态是身体所呈现的外在样子。风度则是内在气质的外化。每个保安员都是以一定的仪态出现在客户面前的。个体的仪态主要体现在所有的行为举止上,如一举一动、一顰一笑、站立的姿态、走路的步态、说话的声调、对人的态度和面部的表情等。而举手投足的外部仪态表现,又是内在品质、知识、能力的真实外露。优雅的体态、好的仪态,体现的是保安员的职业素养,彰显的是保安员的精神风貌。

4.服务语言

语言是沟通的载体,更是保安服务的工具。服务质量的好坏,服务水平的高低,往往首先表现在驾驭语言工具的能力。因此,保安服务必须学会使用礼貌用语与客户沟通,学会用婉转的语言来提出不同意见和拒绝客户的不当要求。 一是要把握语境,以对方能听懂的语境与之沟通交流,一般应当使用普通话有条件的可以参加普通话测试,以提高汉语的标准化水平,提升服务的沟通能力;二是要掌握语速,使对方能有效地消化、吸收保安员的语言所要表达和传达的内容,特别是与老人对话时,尤其应当注意;三是要听懂方言,尤其是地方的主流方言。由于保安服务对象的多元化,在属地服务的保安员应当尽可能掌握当地的方言。

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作者: xiangdan

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